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Central de Atendimento

Termos e condições

Termos e condições válidos para todos os websites da Bookers International e Bookers Brazil:

RioCarnaval.com  

CamaroteCarnaval.com 

RioCarnaval.org   

Rio.com 

CarnivalBookers.com 

BrazilBookers.com 

RioCostumes.com

Carnavales-Brasil.com  

 

Valor dos Pacotes: Todos os preços dispostos em nossos sites são por pessoa, em Real (moeda brasileira) e estão sujeitos à alteração sem aviso prévio, seja por motivo de mudança cambial, mudança de tarifa ou aumento nos custos da operação, até que o pagamento integral seja efetuado e recebido pela BookersInternational.com. 

Formas de Pagamento: Diversas formas de pagamento são aceitas pela Bookers, seja pelo site ou através de outros meios com informações obtidas diretamente pelos nossos agentes - cartões de crédito e débito, depósito bancário, transferência eletrônica, incluindo DOC e TED, boleto bancário, e Paypal, entre outros.

Pagamentos feitos por depósito bancário, transferência eletrônica ou boleto bancário são sempre à vista e podem demorar até 3 dias úteis para serem confirmados, aprovados e processados. 

Pagamentos feitos por cartão de crédito de administradoras  brasileiras poderão ser parcelados em até 6 vezes sem juros. Estarão sujeitos à aprovação da transação e confirmação do recebimento pela empresa administradora do cartão de crédito utilizado e/ou pela instituição bancária do cliente.

Encargos de cartão de crédito: Ao efetuar uma compra em nosso site, na fatura de cartão de crédito, poderá aparecer: Bookers International, Bookers Brazil, Camarote Carnaval, Rio Carnaval, PagarMe, PG CamaroteCarnaval, Brasil Turismo e Congresso, PagSeguro, PayPal e/ou qualquer um de nossos fornecedores, entre eles, Folia Tropical, Grupo Pacífica e Land Tour Passeios Tur. 

Comércio Eletrônico (Segurança para operação com Cartão de Crédito/Débito): A privacidade do cartão de crédito do cliente é a nossa principal preocupação. Ao fazer a compra de nossos serviços em nosso servidor – pacote de ingressos, traslados, tours, fantasias – os dados estarão protegidos pela tecnologia Secure Socket Layer (SSL). Esta tecnologia utiliza ferramentas de criptografia avançadas para proteger as informações transmitidas entre o meio de aquisição, como computador ou celular, e nossos servidores. Através de criptografia, as informações pessoais inseridas - incluindo nome, endereço e informações do cartão utilizado - são convertidas em códigos, enquanto navegam de forma segura pela internet. Para os casos em que os clientes preferem fornecer os dados do cartão por telefone, nossos agentes estarão sempre à disposição pela nossa central de atendimento, de segunda a sexta-feira, das 10h às 17h.

Condições Especiais para o CARNAVAL 2020

Sobre Cancelamentos e Reembolsos. O cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data da compra, porém, desde que até 48 (quarenta e oito) horas antes da data do evento. Desta forma, a devolução do valor pago será integral, de acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Cancelamentos solicitados a menos de 48 horas do evento, não serão considerados.

A Bookers oferece a flexibilidade de cancelamento fora da janela estabelecida pelo Código de Defesa Consumidor, para todas as solicitações feitas desde que sejam feitas até à meia noite do dia 31 de dezembro de 2019, horário de Brasília, prazo em que o cliente terá seu reembolso autorizado, em 70% (setenta) do valor pago. Após esta data, nenhum reembolso pode ser processado, de nenhum valor, independente do motivo.

A solicitação de cancelamento e/ou reembolso deverá sempre ser feita por escrito, ao e-mail [email protected] nos idiomas português, inglês, espanhol ou francês. Nossa central de atendimento responderá todas as solicitações de cancelamento em até 3 (três) dias úteis após o recebimento do e-mail.

Uma vez aprovado, o reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na reserva.

Importante: A taxa de conveniência de R$ 20 por ingresso não será reembolsada.


Sobre a Variação de Preços, Promoções, Vendas de Outlet e de Última Hora - Os preços de todos os produtos podem sofrer variações para mais ou para menos, como parte de promoções especiais on-line, ou como resultado da flutuação da taxa de câmbio de moedas internacionais para a moeda brasileira. Pacotes de ingressos podem variar para menos e serem oferecidos com um preço inferior à discrição da Bookers International, fruto de negociações e pré-compras junto a  fornecedores. Em nenhum caso será dado reembolso de parte ou da totalidade da compra efetuada, fora das regras de cancelamento e reembolso descritas acima. Nenhum reembolso será dado em qualquer circunstância, caso os preços on-line sejam inferiores aos preços pagos por determinado produto ou serviço.

Sobre Atrasos e/ou Cancelamento do Evento - A Bookers, como agente de viagem autorizado, não se responsabiliza por atrasos ou mesmo cancelamentos do evento, em parte ou em sua totalidade, que fujam do nosso controle, ou que incluam, mas não se limitem a: condições climáticas adversas como chuvas, tempestades, alagamentos ou congestionamentos, greves, acidentes, incêndios, atrasos de voo, interrupção de avenidas ou de vias de acesso, fechamento de aeroportos ou acontecimentos semelhantes. Também não será devolvido o valor dos pacotes e/ou ingressos em caso de desistência de participação de escolas de samba ou até mesmo o cancelamento do evento por autoridades ou pelas próprias LIESA e LIERJ. Nenhum reembolso será dado, em qualquer circunstância, caso o cliente não compareça ao evento pelos motivos citados anteriormente ou por quaisquer outros motivos.

Da Responsabilidade dos Ingressos - Os ingressos não são nominais. Uma vez em posse dos clientes, entregues ou retirados, são de responsabilidade exclusiva destes e não poderão ser substituídos em caso de roubo, perda, dano ou extravio. Nenhum reembolso será dado em nenhuma destas circunstâncias.

Sobre Menores de 5 anos no Sambódromo - Menores de 5 anos de idade NÃO PODEM entrar no sambódromo, por determinação da justiça do Rio de Janeiro, mesmo acompanhados dos pais e/ou responsáveis legais e portando ingressos. A entrada ao evento não será permitida de nenhuma forma. Nenhum reembolso será dado em qualquer circunstância, de pacotes de ingressos ou traslados, do menor ou acompanhantes, no caso da impossibilidade de utilização do ingresso e consequente acesso ao evento pelo motivo citado anteriormente.

Sobre a Disponibilidade de Ingressos – A disponibilidade dos ingressos poderá ser alterada a qualquer momento até 14 dias antes do evento, razão pela qual nos reservamos o direito de cancelar qualquer dos itens de qualquer compra até 2 semanas antes da data do ingresso. Apesar de pouco prováveis, na ocorrência destes casos, a Bookers oferecerá, sempre que possível, upgrades sem custos ou opção de reembolso total para todos os itens cancelados. Neste caso, a devolução dos valores será feita no mesmo valor, moeda e meio de pagamento utilizados no ato da compra.

A Bookers somente fornecerá informações e aceitará instruções sobre eventuais alterações de e-mails e números de telefones associados à conta e/ou registro em seus sites.

Voucher: Uma vez que o pagamento integral do ingresso é processado, a Bookers enviará um voucher eletrônico (e-voucher) por e-mail.  

Os vouchers serão enviados por e-mail quase sempre de forma automática e imediatamente após o recebimento, confirmação e processamento do pagamento. Os clientes devem verificar os dados e produtos que constam no(s) voucher(s) – quantidade, descrição, valores, datas e nomes – após o recebimento e, em caso de discrepância, entrar em contato urgentemente com a Central de Atendimento por um dos canais: chat, e-mail, telefone ou WhatsApp.

Troca de Voucher: Os vouchers recebidos deverão ser trocados por ingressos físicos nas datas próximas ao evento. A troca pode ser efetuada gratuitamente em nossa Central de Atendimento ou por Entrega Especial, sujeito a uma taxa de delivery.

É muito importante o agendamento de um horário pelo nosso site para a troca/retirada de ingressos em nossa Central de Atendimento. Login e senha são necessários.

Favor observar o endereço e o horário da Central de Atendimento.

Endereço da Central de Atendimento:
Hotel Atlântico Copacabana, Salão Imperial – Rua Siqueira Campos, 90 - Copacabana. Próximo ao Metrô Siqueira Campos.

Horário de Atendimento da Central de Atendimento durante o Carnaval:
Terça-feira, 18 de fevereiro a Segunda-feira, 24 de fevereiro de 2020 - 10h às 17h - horário local.
Terça-feira, 25 de fevereiro – Fechado
Sexta, 28 de fevereiro e Sábado, 29 de fevereiro de 2020 - Para aqueles que compraram ingressos para o Desfile das Campeãs - 10h às 17h - horário local.

Documentos para Retirada pelo Titular: Por questões de segurança, os ingressos serão entregues para o titular da compra ou para terceiros indicados em comunicação prévia com a Bookers. Para a retirada, é indispensável a apresentação de documento válido de identidade do titular da conta, com foto e assinatura. Em caso de compra com cartão, é necessário a apresentação do cartão físico original utilizado na compra e o número de transação informado no voucher. Não será aceito cópia impressa, digital, xerox, fotografia, escaneamento, recorte ou qualquer outro formato que não seja físico e original dos documentos citados acima. 

Essa exigência está em acordo com as práticas recomendadas pelas administradoras, que visam segurança, portanto, são indispensáveis para a entrega dos ingressos. Nos reservamos o direito de fotografar os documentos solicitados, mantendo privado o código de segurança do cartão de crédito utilizado, para comprovação posterior da compra junto às operadoras de cartão de crédito, caso necessário.

Retiradas por Terceiros: A retirada de ingressos por terceiros é possível, desde que comunicada aos nossos agentes com antecedência. Os agentes da Bookers prestarão todas as informações necessárias com relação aos documentos obrigatórios que deverão ser enviados e analisados previamente. Normalmente, são necessários cópia frente e verso do cartão e cópia do documento de identidade do titular, além de formulário de autorização de crédito assinado pelo titular e autorização de entrega a terceiros assinada, ambos previamente solicitados pelo e-mail [email protected]. Ingressos em camarote, como Camarote Especial, Folia Tropical e Super Folia, não podem ser autorizados para retirada de terceiros em caso de pagamento com cartão.

A Bookers, através de seus agentes, se reserva o direto de solicitar qualquer documentação adicional aos clientes para fins de comprovação da compra. No caso da não apresentação dos documentos solicitados, nos reservamos o direito de cancelar a compra.

Entrega Especial: O cliente pode optar por um serviço de entrega especial para um endereço na cidade do Rio de Janeiro. Entregamos apenas nas regiões turísticas da cidade, normalmente da Barra da Tijuca ao Centro. Neste caso, será cobrada uma taxa de entrega de R$ 30 por ingresso ou R$120 para pedidos de 4 ou mais ingressos. Clientes que optem pelo Serviço de Entrega Especial devem informar com antecedência, através da conta no site, o endereço para entrega. Também devem agendar data e horário, no mesmo site, escolhendo o intervalo de horas, em que estará disponível pessoalmente no endereço informado.

Documentos para Entrega ao Titular: Por questões de segurança, os ingressos serão entregues para o titular da compra ou para terceiros indicados em comunicação prévia com a Bookers. É indispensável a apresentação de documento válido de identidade do titular da conta, com foto e assinatura. Em caso de compra com cartão, é necessário a apresentação do cartão físico original utilizado na compra e o número de transação informado no voucher. Não serão aceitos cópia impressa ou digital, xerox, fotografias, escaneamentos, recorte ou qualquer outro formato que não sejam os documentos físicos e originais citados acima.

Essa exigência está em acordo com as práticas recomendadas pelas administradoras, que visam segurança, portanto,  são indispensáveis para a entrega dos ingressos. Nos reservamos no direito de fotografar os documentos solicitados, mantendo privado o código de segurança do cartão de crédito utilizado,  para comprovação posterior da compra junto às operadoras de cartão de crédito, caso necessário.

Entrega a Terceiros: A entrega de ingressos a terceiros é possível, desde que comunicada aos nossos agentes com antecedência. Os agentes da Bookers prestarão todas as informações necessárias com relação aos documentos obrigatórios, que deverão ser enviados e analisados previamente. Normalmente, são necessários cópia frente e verso do cartão e cópia do documento de identidade do titular, além de formulário de autorização de crédito assinado pelo titular e autorização de entrega a terceiros assinada, ambos previamente solicitados pelo e-mail [email protected]. Ingressos em camarote, como Camarote Especial, Folia Tropical e Super Folia não podem ser autorizados para retirada de terceiros em caso de pagamento com cartão.

A Bookers, através de seus agentes, se reserva o direto de solicitar qualquer documentação adicional aos clientes para fins de comprovação da compra. No caso da não apresentação dos documentos solicitados, nos reservamos o direito de cancelar a compra.

A Bookers não pode levar em consideração comunicações e solicitações não respondidas, seja por e-mail, chat ou qualquer outro canal de atendimento. Sem instruções apropriadas, nos reservamos o direito de cancelar e revender os itens comprados, bem como interromper o serviço de entrega. Nenhum reembolso será aplicado para os mencionados ingressos não entregues, por qualquer motivo.

No dia da entrega, o agente só poderá esperar 10 minutos após sua chegada ao local para conseguir a assinatura do comprador. Se o recibo não for assinado pelo comprador ou por quem o comprador indicou, ou por qualquer motivo como, por exemplo, a pessoa não está disponível ou não foi encontrada no endereço, se atrasou, está sem identificação aceitável, se recusar a assinar a entrega ou o endereço fornecido está incorreto ou não identificável​​, os ingressos serão enviados de volta à Central de Atendimento em Copacabana, onde eles estarão disponíveis até as 12h do dia do evento para retirada. Após esse período, nós nos reservamos o direito de revender os ingressos. Nenhum reembolso será aplicado para os mencionados ingressos não retirados, por qualquer motivo.

Sobre Transfer/ Translado: O serviço de transfer adquirido em nosso site é prestado pela empresa parceira Aliança Turismo. Os guias do transfer passam no lobby/ recepção do hotel ou ponto de encontro no horário agendado de reserva, vestindo camisa branca com mangas laranjas e portando uma bandeira laranja. Recomendamos sempre a presença com no mínimo 10 minutos de antecedência no lobby/recepção do hotel ou ponto de encontro escolhido. Dessa forma, você estará pronto para embarcar quando seu transfer chegar. Por ser dividido em rotas, o transfer pode atrasar até 30 minutos, sempre dentro da margem, sem que haja prejuízo no horário da chegada.

Para embarcar, tanto na ida quanto na volta, é indispensável estar portando o crachá do transfer, que você receberá junto com seu ingresso. Ele é seu voucher e a garantia de prestação do serviço de transfer. A perda ou avaria do crachá poderá ocasionar o impedimento de embarcar.

Retorno: o transfer sai imediatamente após o final do desfile de cada uma das escolas de samba, da primeira à última, retornando para o mesmo lugar/hotel que você embarcou. Dentro do Sambódromo, dirija-se ao ponto de encontro combinado previamente com o guia do transfer e siga as orientações. Tenha em mente que os transfers que partem ao final do espetáculo, depois do desfile da última escola, mais cheios e mais concorridos, saem até 30 minutos após o encerramento dos desfiles. Sugerimos que, caso deseje ficar até o final, dirija-se imediatamente ao ponto de encontro do transfer assim que o desfile passar pelo seu setor. O transfer não espera e nem se responsabiliza por quem perdeu o horário final, de 30 minutos após o encerramento. Nenhum reembolso será dado em qualquer circunstância, caso o cliente não siga as instruções dadas nesse termo ou perca os horários do transfer.

Lembre-se que você poderá contar com auxílio dos “Angels da Bookers” durante toda a noite e até a saída do último transfer. Eles estarão nos dois lados do sambódromo, das 19hs até 30 minutos após o encerramento do desfile.

Sobre Fantasias: As Fantasias compradas para o Carnaval do Rio NÃO são reembolsáveis. Fantasias de carnaval são feitas sob medida, portanto, não serão aceitos cancelamentos, por nenhum motivo. Nenhum dos trajes comprados por telefone ou através de nossos sites são reembolsáveis, em qualquer circunstância.

Medidas das fantasias - Não nos responsabilizamos por qualquer mal-entendido ou desinformação relacionadas com as medidas recebidas pelos clientes.

As fantasias são parte importante das escolas de samba e contam pontos para a escola, em competição, por isso elas não podem ser descaracterizadas, nem modificadas, nem estar com alguma peça ou adereço faltando. Os desfilantes não podem ter nenhum pertence à mostra, como porchetes, bolsas, mochilas, sacos de supermercado, câmeras fotográficas, entre outros, sob pena de serem excluídos do desfile pelos responsáveis da escola. Nenhum reembolso será dado nessas circunstâncias.

Entrega de Fantasias: A entrega será feita somente em nossa Central de Atendimento, localizada no Hotel Atlântico Copacabana. Sem exceções. Uma vez que o pagamento integral do traje é processado, o cliente receberá um e-voucher por e-mail. Este voucher deve ser trocado pela fantasia na Central de Atendimento, na sexta-feira 21 de fevereiro e/ou sábado 22 de fevereiro de 2020, para fantasias do grupo de acesso. Para fantasias do Grupo Especial a retirada dever ser feita no sábado 22 de fevereiro e/ou domingo, 23 de fevereiro de 2020. A retirada de fantasias deve ter data e horário pré-agendado no site, até o dia 31 de janeiro.  As fantasias não retiradas serão descartadas no dia do desfile. Nenhum reembolso será aplicado para fantasias não retiradas, por qualquer motivo. 

Retirada de Fantasias por Terceiros: A retirada de fantasias por terceiros é possível, desde que comunicada aos nossos agentes com antecedência. Os agentes da Bookers prestarão todas as informações necessárias com relação aos documentos obrigatórios que deverão ser enviados e analisados previamente. Normalmente, são necessários cópia frente e verso do cartão e cópia do documento de identidade do titular, além de formulário de autorização de crédito assinado pelo titular e autorização de entrega a terceiros assinada, ambos previamente solicitados pelo e-mail [email protected].

A Bookers, através de seus agentes, se reserva o direto de solicitar qualquer documentação adicional aos clientes para fins de comprovação da compra. No caso da não apresentação dos documentos solicitados, nos reservamos o direito de cancelar a compra.

Reembolsos de pacotes de viagem: Reservas de hotel e tours não utilizados podem ser reembolsáveis ​​sob certas circunstâncias e políticas repassadas aos clientes pelos fornecedores. Todos os pedidos de reembolso devem ser feitos por e-mail até 45 dias antes da viagem. As políticas de reembolso podem variar de acordo com o hotel e/ou com a empresa fornecedora do serviço. Alguns hotéis podem aplicar condições especiais em adição às políticas normais, como a obrigatoriedade de estadia mínima ou pré-pagamento não reembolsável, por ser um período especial de Carnaval. 

Seguro de Viagem: Para não residentes no Brasil, a Bookers recomenda a aquisição de seguro de viagem por todo o período em que estiver no Brasil. 

Exclusões: Os preços não incluem gorjetas e refeições, exceto onde estiver marcado como itens incluídos. Também não incluem chamadas telefônicas, outros artigos de uso pessoal ou quaisquer outros recursos não listados no pacote. 

Imposto Municipal: Alguns hotéis poderão cobrar impostos municipais de aproximadamente R$ 10 por dia por quarto. Os hotéis 4 e 5 estrelas normalmente cobram R$ 8 por dia por quarto, enquanto hotéis 2 e 3 estrelas cobram R$ 3 para o mesmo período. Estes impostos não podem ser coletados fora do Brasil. Os impostos serão incluídos às despesas de hotel e deverão ser pagos no check out. 

Pagamento Final de Pacotes com Hospedagem: O pagamento total deve ser feito 60 dias antes da data de check in ou da realização dos serviços. As confirmações e vouchers somente serão enviados após o pagamento do serviço em sua totalidade. Todas as reservas estão sujeitas a alterações de preço e disponibilidade até que pagos na íntegra. Somente serão enviados os vouchers de hotel após recebimento integral do pagamento.

Alterações e cancelamentos de pacotes de viagem: Caso o cliente necessite mudar seus planos de viagem após a reserva, certas restrições poderão ser aplicadas. Cancelamento, alterações e reembolsos variam de acordo com as políticas dos hotéis e fornecedores de tours e transfer. Alguns períodos especiais, como o Carnaval, possuem políticas diferenciadas.

Responsabilidade:  A BookersInternational.com/Bookers Brazil e os seus representantes autorizados agem apenas como agentes para os passageiros em todos os assuntos relativos a viagens. Não há responsabilidade por qualquer perda, dano ou atraso de pessoas ou propriedade, ou em conexão com alguma acomodação, transporte ou outros serviços referidos nesta brochura, resultando diretamente ou indiretamente de intempéries da natureza, perigos no mar, incêndios de máquinas ou avaria de equipamentos, doença, epidemias, quarentena, regulamentos médicos ou da alfândega, furtos, conflitos laborais, greves, tumultos, roubos, restrições do governo, hostilidades, perturbações civis, atos de terrorismo de qualquer tipo, guerras declaradas ou não, perdas ou atrasos ou despesas adicionais resultantes de insuficiência ou inadequação dos passaportes emitidos e/ou vistos e outros documentos, ou de quaisquer outras causas fora do alcance da BookersInternational.com/Bookers Brazil.

Os ingressos, cupons, tarifas, regras ou contratos atualmente em uso por qualquer operadora, hotel, restaurante ou outro prestador de serviços constituem em contrato único entre contratante e passageiro. Nenhuma transportadora será responsável por qualquer ato, omissão ou evento durante o tempo em que os passageiros não estão utilizando seu transporte. Se reserva o direito de cancelar ou alterar itinerários ou substituir serviços sem aviso prévio e também de recusar, aceitar ou reter qualquer participante membro destas excursões a qualquer momento.

Todas as disputas e assuntos serão processados em litígio, se necessário, e perante um tribunal localizado no Rio de Janeiro, excluídos os tribunais de qualquer outra cidade, município ou estado. Mediante a emissão e compra de ingressos e/ou outros itens referentes a serviços prestados pela BookersInternational.com/ Bookers Brazil, considera-se a aceitação dos termos acima.

Disposições finais: O Atendimento aos clientes é fornecido nos idiomas Português, Inglês e Espanhol. Pedidos em qualquer outra língua podem não ser tomados em consideração.

O Processamento de qualquer e-mail pode demorar até 2 dias úteis. Solicitações e e-mails enviados nos finais de semana e feriados só serão respondidos no segundo dia útil após o recebimento, exceto no período de Carnaval.

A Bookers requer que todos os clientes assinem um recibo no ato do recebimento dos ingressos e/ou das fantasias. No caso de compras com cartão, será solicitado a assinatura confirmando a autorização de cobrança no cartão utilizado anteriormente, nas compras efetuadas online, confirmando a autorização de cobrança no referido cartão. Isto será feito uma vez que os clientes estiverem no Rio de Janeiro e referente ao total previamente acordado e cobrado por suas compras online. Somente o titular do cartão poderá assinar o recibo de autorização de crédito e, caso o titular não esteja presente no momento da entrega, será necessário seguir o procedimento para Entrega a Terceiros.

Em pagamentos por boleto bancário ou depósito/ transferência bancária, o titular da compra cadastrado em nosso site será o responsável pela assinatura do recibo.

Comprando qualquer item de carnaval da Bookers International, o cliente aceita estes Termos e Condições de venda.